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La vérité, seulement la vérité, et rien que la vérité
Le design de votre annonce, son placement, un entête-titre fort, sa couleur (ou non), ont amené le lecteur à ce point; Il est prêt à acheter, à dépenser son argent avec vous, le téléphone est en mains. Maintenant il relit votre message...
Il cherche une raison pour changer d’avis.
Ne lui en donnez aucun!
Nous détestons tous être trompés. N’importe quelle remarque que vous faites doit être la vérité complète. Le lecteur est votre juge, juré, et bourreau. Sa parole fait force de loi. Peut-être êtes-vous un candidat idéal pour la papauté, mais ça compte peu s’il ne vous fait pas confiance.
Un mensonge flagrant est rare.
Une demi-vérité est beaucoup plus commune.
Les deux sont mortels.
Les chances sont que vous ne mentirez jamais de façon flagrante à un client. (Vos compétiteurs, oui, mais jamais vous) Mais, si deux entreprises prétendent qu’elles ont le service le plus rapide, une d’elles doit être un menteur! Deux compagnies ne peuvent pas être toutes les deux le plus rapide. Même si leur service est aussi rapide l’un que l’autre, les deux sont perçues comme menteurs.
Évitez ce piège en ne faisant jamais de promesses que vous ne pouvez pas tenir, ou en les changeant par celles que vous pouvez réaliser. Oubliez « Le service le plus rapide». « Service Une Heure » est meilleur. “Les Meilleur, Prix en Ville” n’est sûrement pas vrai pour tous les cas et tous vos produits. N'utilisez pas de superlatifs, même si vous êtes la seule à le faire dans votre rubrique. Personne ne peut savoir qui mettra quoi dans leur annonce l’année prochaine. Une erreur vous coûtera des commandes et des ventes jusqu’à l’année suivante.
Ces erreurs sont normalement dues à une exagération involontaire. Il est beaucoup plus sécuritaire d’éviter tous les termes comme « le meilleur », « le seule », « le plus... », etc. Même une vérité pure et simple peut changer avec le temps. Nous connaissons un détaillant de matelas qui avait l’exclusivité sur les produits d’un certain manufacturier. Ces annonces indiquaient « Le seul détaillant autorisé par XYZ » Cinq ans plus tard, il y avait 5 détaillants autorisés, mais ses annonces sont demeurées les mêmes.
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Ce n’est pas seulement le
mensonge flagrant
qui peut faire mal.
Le lecteur de Pages Jaunes cherche quelqu’un à qui il peut faire confiance. Si deux annonceurs ont la même prétention, l’un d’eux doit être un menteur, et il ne peut pas faire confiance à un menteur. Alors, que fait-il? Il les ignore. S’il n’a pas d’autre information sur laquelle il peut se baser, il les élimine tous les deux.
N’utilisez jamais de superlatifs que
vous ne pouvez pas prouver.
Pour être réaliste, êtes-vous vraiment le meilleur choix pour tout le monde, tout le temps? Êtes-vous vraiment toujours le plus rapide? Avez-vous toujours le plus bas prix (et voudrez-vous vraiment être dans cette catégorie)? Peut-être que vous êtes le plus grand aujourd’hui, mais demain? Le plus petit doute qui s’insinuera est votre garantie que le lecteur appellera quelqu’un d’autre.
Et nous? Est-ce que nous sommes la meilleure boite de design? Pas pour tout le monde, et pas toujours. Il faut dire, nous sommes bons – très bons! Mais, dans certain cas, nous ne pouvons pas aider à améliorer l’annonce. Nous avons déjà fait des Analyses Page Jaunes Sans Frais et Sans Obligations lorsque nous avons constaté que l’annonceur était bien servi et que notre service, même s’il aurait pu améliorer l’annonce, ne l’aurait pas améliorée assez pour justifier son coût. Nous croyons que c’est une situation normale – le tort serait que nous promettions d’aider mais de ne pouvoir le faire. C’est la raison pour laquelle nous offrons notre Analyse Pages Jaunes Sans Frais et Sans Obligation.
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